北京金康都环保设备中心是一家新兴的高科技环保企业。企业奉行“以人为本，奉献社会”的科学经营理念，所经营产品力求做到真正的环保。企业主要从事室内环保科技系列产品的研发、生产及经营。新风换气机(户式及商用)、中央空调、空气净化器(民用及商用)是企业主要的经营项目。特别是推出的适用于房地产开发商的户式新风换气机系列新品，更为许多开发商及业主所瞩目。该中心现有三家联营公司，两个配套生产厂，合作伙伴遍布全国各地。
通风设备网：金康都作为一家新兴的高科技环保企业并在成立两年的时间内知名度得到迅速提升，您能否跟我们介绍一下您的市场推广策略？
肖鹤：经过较长时间的前期准备工作，我们公司正式运作市场只有两年多的时间，如今已在推广上取得了非常显著的成绩。首先，同传统的推广模式相比，我们选择了高效快速的网络推广方式。在国内目前的新风换气机领域内，金康都网站应该是最大的专业网站。我们对网站的投入很大，包括购买GOOGLE、中搜、百度,3721等搜索引擎进行宣传，除此之外，我们也在3000多家的其他网站做了推广或建立了互动链接。我们曾做过相关统计调查，结果得出金康都网站的访问量在新风换气机领域内的网站中占据相当高的位置。第二，我们也注重在专业媒体上的广告宣传投入，比如在《通风设备》及《慧聪暖通制冷》期刊封面上做广告，同时也加入了慧聪买卖通会员之列。如今在慧聪网上搜索到的各种不同安装方式、不同型号的新风换气机供应信息基本上都是我们公司提供的。其实，在换气机领域内我们的同行中有一定竟争力的公司在北京有十几家，全国有上百家，为了在这一竞争激烈的市场中尽快立足，我们深刻认识到将市场工作做好的重要性，同时以意识宣传为主，以求在市场工作方面领先于同行。
通风设备网：能否谈一下贵公司选择新风换气机领域作为主要发展方向的理由？
肖鹤：在当前生态环境逐渐恶化的趋势下，尤其是大城市里的空气污染问题越来越让人担忧，人们在生活质量不断提高的同时也开始逐渐重视工作生活环境中的空气质量。据全球权威医学机构调查表明，目前每四个人之中就有一人不同程度的感染呼吸道疾病。由于现代建筑物的密闭性越来越好，加上很多建筑装饰材料中都含有甲醛等有毒有害化学物质，一般情况下如果不经专门处理而仅依靠平常的开窗通风方式，有害物质通常是要经过相当长时间才能完全挥发干净。而且开窗通风方式不能保持室内温度,没有过滤净化处理,无法达到舒适性要求。为了进一步提高人们的健康生活水平，创造一个良好的呼吸环境，新风换气机行业的逐渐兴起是必然的趋势。从该行业最近几年的发展历程来看，新风换气机市场发展很快，且具有巨大的潜力。我们公司尽管发展时间不太长，但已有很多房地产开发商,建筑施工单位,装饰装修公司,空调设备安装公司成为我们的用户或经销商。
另一方面，考虑到中国巨大的民品市场，我们的产品也在从专业化向民用化转型，比如户式新风系统。其实换气机最初的使用局限在特殊的行业和区域，比如化学加工工厂、喷漆车间、机房及各种实验室等场合，由于这些地方的有害物质污染比较严重，从而导致空气质量的恶化，因此换气机在该场合下成为必备品。近年来，随着人们生活水平的提高以及消费意识的逐渐转变,新风换气机也逐渐出现在写字楼、宾馆,饭店,办公室,会议室等商用场合。现在,许多刚装修好的写字楼等商用建筑有毒有害物质污染特别严重，为了快速解决工作人员的呼吸环境问题，就需要依靠强有力的通风换气装置实现。而传统的通风设备与新风换气机系统无法相提并论，该类产品存在单向通风、耗能巨大等不足。相比之下，我们的产品则具备许多优点：双向等量置换通风——双向意味着引入新鲜空气，同时排出室内的污浊空气；等量置换方式将不导致负压的形成，进而有利于通风效率的提高；同时在新风系统之中我们还配套净化系统以满足特殊行业的需要。此外，为了响应节能的主题，我们产品核心技术部分之一的热回收装置能够让室内外空气在装置内部进行热量交换，进而将室内空气的能量留下而不造成能源的浪费,同时满足人们舒适性的要求。
通风设备网：贵公司目前的销售业绩如何？你们通常凭借怎样的优势同其他同行进行竞争？
肖鹤：从当前的市场销售额来看，我们的业绩是相当不错的。金康都从去年5月份正式运作开始，到今年的5月份，我们计划完成500万的销售任务。谈到竞争优势，首先我为金康都的产品在当前原材料较大幅度涨价的前提下仍能做到价格始终不变而感到自豪。我们的产品市场报价通常都低于同行，同时给经销商和代理商的优惠措施相比之下也更多。我们针对不同的销售区域和条件，在维持产品价格比同行稍低的同时，提供给经销商和代理商更多的让利。这种实实在在的优惠措施受到了广大经销商与客户的欢迎。去年在内蒙古呼和浩特等项目的竞标活动中，许多同行公司都进行了参与。值得骄傲的是，金康都已顺利入选，并在入选的三家公司当中排名领先位置,中标的成功率很高。
第二，我们的市场运作成本能够始终处在有效控制范围内，我们拥有一套科学的价格体系管理方法。通过对办公设施、办公环境及人员配置等方面运作成本的压缩，我们将节省的资金投入到广告宣传、市场销售方面的同时，更多的也投入到产品的优化开发上。我们拥有专业的产品生产研发基地，产品配套能力非常强，所有工序在当地均能够全部完成。相比之下，很多同行工厂的钣金加工与喷塑等加工任务通常都借助外包来实现，而我们的产品从最初的原材料采购到钣金加工与喷塑、机芯生产乃至最后的整机组装与检验出厂是一线贯通的，这样做一方面保证了产品不受外界条件限制、独立进行生产的管理，另一方面也更加方便了新产品的优化开发。
第三，金康都凭借高效的工作状态以及对外接洽工作的出色表现得到了迅速扩张，越来越多的客户、同行,代理商及各专业媒体通过各种不同的方式争取与金康都的合作，这充分说明金康都受到市场及业内人士的关注程度正在快速上升。同时我们网站启动了专业论坛，并由专人负责组织访客进行新风换气机的特点、比空气净化器的优越性、营销策略和营销理念方面等专题讨论。我们相信在不远的将来金康都会受到更多的客户和业内人士的认可。
通风设备网：您在前个问题的回答中提到了新产品的优化开发，那么您能否向我们介绍一下金康都新产品的情况？
肖鹤：我们目前的新产品普遍采用了德国的进口风机来达到优化效果。由于现代建筑的楼层高度越来越低，换气机通常采用的吊顶安装方式虽然可以节省空间，但若要达到一定风量要求，机身的高度就会增加，从而引发不适合安装的情况产生。而采用德国风机与国内相同尺寸的风机相比其送风效果可达到国内风机的三倍(据相关技术调查，900-1000m3/h风量的风机其外形尺寸仅相当于国产风机300m3/h风量的机箱尺寸)，因此可以在很大程度上节省新风换气机的设计尺寸。同时，德国风机除了具备相同机箱尺寸下风量大的优点之外，其机外静压也很大，通常可以达到一百多帕，因而能够满足30-40米的管道通风要求，而国产的风机300m3/h风量的机外静压只有30-35帕，超过10米的管道就基本上不能满足足够的风力供应。尽管国外风机的成本比国内要高，但是从综合成本来讲金康都的产品与同种性能的国内产品相比售价并没有偏高。另一方面，我们的新产品在控制上使用了高低变速控制，虽然德国风机噪音很低，但为了用户着想，我们的产品允许人多需要快速换气情况下使用高速档，在人少需要安静时使用低速档，这一特点将会受到广大用户的欢迎。目前已有很多用户及代理商对我们的新产品非常感兴趣，公司每天会接待很多家咨询的客户。可以预见，我们的新产品将具有很强的市场竞争力。
通风设备网：贵公司的产品售后服务如何？
肖鹤：售后服务方面我们始终对客户承诺：在接到服务电话之后，30分钟内经理会对其作出处理意见答复，24小时内提供上门服务，如此快捷的售后服务自然深受用户的欢迎。相比之下，很多公司在接到服务需求时一般是24小时内作出答复，一周之内提供服务。此外，他们通常承诺保修1年，终生维护，并不提供主动上门服务。而我们的承诺是保修2年，并提供首次新风换气机过滤器的维护指导性服务。我们知道换气机在置换通风的同时要进行过滤净化，(送/排风都有一个过滤净化装置)，过滤净化装置客观上要求客户自行维护，但是由于很多用户在使用最初阶段对此不熟悉，我们提供首次指导性维护服务，以便让客户更合理的使用产品，确保最佳的使用效果并延长设备的使用寿命。
通风设备网：如果一些经济规模发展成熟的企业依靠价格武器与产能大等优势来挑战你们，情况通常会怎样？
肖鹤：的确，我们曾与同行竞争对手打过价格战，但结果是极少有同行伙伴能胜过金康都，大企业由于办公硬件设施的配置档次高，股东人数及职能机构众多，运作成本相比要很高。而我们可以用相对节省下来的运作成本投入到产品宣传推广与市场开发上，同时也可以利用这些资金弥补价格战造成的损失。另一方面，我们员工人数虽然不很多，但是我们每位员工的工作效率都很高。通常在遇到客户要求的订单量较大时，我们在现有库存不能满足需要的情况下，依靠员工高效的工作一般在10天左右就能满足客户的要求。
通风设备网：您认为金康都欲求长期、更好的发展都应坚持哪些理念？
肖鹤：首先也是最为重要的，我们坚持客户第一的原则。例如在召开总经理办公会时，如果遇到客户来电或者亲自来公司咨询问题的情况，金康都的经理都会放下会议，立刻准备就绪先接待客户。在金康都，每位员工心里都十分清楚一个基本原则，就是“再重要的事情也不如客户重要”。任何一名员工，在直接处理客户问题的过程中，都可以有权排斥总经理提出的其他工作要求。比如我们有的售后服务人员在外出执行维修任务时，经理这边遇到状况需要他返回解决，但对于坚持服务客户第一的原则而没有按时回公司的情况，我们不但不会惩罚他，相反会嘉奖他；如果该员工在没有尽到服务客户的义务的前提下即便按时返回，我们也会对其作出惩罚。此外，金康都的总机始终保持24小时处于有人值班状态，无论任何时候客户都可以方便联系上我们。由于时差的因素，东北的客户早上7点就可能来电，而西北的客户在晚上8、9点钟都可能来电。为了方便全国各地的客户与我们联系，我们做出了这项规定。同时，我们对合作伙伴的尊重，也是我们市场做得成功的一个因素。在我们不了解具体拜访内容和合作意向之前，我们从来不将合作伙伴拒之门外。
金康都另一个重要的原则就是不做办不到的承诺。无论是在对客户、经销商和合作伙伴间的市场管理上，还是公司内部的上下级、同事之间，我们从不在自己力所能及的范围之外做出承诺。比如在对客户的供货上，按照合同期来讲一般是十天的供货期限，但客户通常都希望我们7天能够交货，我们也在尽量为客户争取时间。然而，在生产部5天就能完成生产任务的情况下，销售经理对客户做出的承诺却不能仅限于5天。因为多年的生产经验告诉我们，要完全做到对客户负责，我们就必须要留有一定的时间余地作出适当调整从而最大限度的保证产品质量的可靠性。只有这样，我们才能在客户心目中建立良好的信誉，并为金康都将来更好的发展打下坚实基础。
通风设备网：感谢肖董在百忙之中接受我们的采访，同时我们也希望金康都能够再接再厉，全力以赴为中国的新风换气机行业做出令人瞩目的贡献。