近日，青岛市的刘畅一家享受了一次意料之外的服务：海尔空调的星级服务人员用了不到半小时就把空调安装孔打好了，空调随即安装到位，不仅解决了家里的混凝土墙面无法打孔的问题，更重要的是刘先生家已装修好的墙、木地板都不受影响，依然干净整洁。
据悉，这是海尔空调在业内率先采用申报国家专利的“自动无泥水钻”技术。在今年空调旺季到来之前，海尔集团对售后服务网络进行了统一大整合，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域制服务，形成了“集团军作战”的服务新模式。这样不仅可以实现优势技术、优势人员的统一调度，而且总部作为集团军的中枢神经可以全国范围内调配售后服务资源，使海尔空调旺季服务效率提高，确保海尔空调旺季的服务优势。
