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统计显示，今年上半年12365投诉举报中心处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6.2％，比去年同期增长了11.6％。昨天，市质监局有关专家就消费者投诉中碰到的疑惑问题进行了解答。 【专家解答】内机噪音大，多是由于材料热胀冷缩而发出的“劈啪”声，这是纯物理变化，并无标准可循。其次是内机外壳较薄，热胀冷缩导致噪音明显。 外机噪音大的原因，一是空调运输经颠簸部件会有所松动，导致运转时发出碰撞声；二是空调安装倾斜所致。在外机四个角下面垫上软垫，可缓解共振噪音。 【专家解答】同品牌同型号的空调内机和外机并非一一对应的，如外机不能正常运转，从技术上说，可以只更换外机，不更换内机，前提是征得消费者的认可和同意。空调内机和外机是作为一个整体进行销售的，消费者有权要求对整机进行更换，而不仅是外机。 【专家解答】刚开机时，出风口空气温度大大低于室内空气温度，空气中的水分遇冷空气凝结，形成白雾。同样原因，空气中的水分会在导风板上凝结成水滴。如果内机滴水成线，肯定是质量问题。把风力调在高档，将导风板角度调大一点，可避免滴水。 【专家解答】以出风口温度衡量空调制冷效果并无依据，因为除了出风口温度外，还有房间温度、房屋结构和面积大小、出风量大小、环境温度等等，都会影响空调实际使用效果。 以空调制冷为例，冷量与出风口温度和风量之间成反比关系，在同等条件下，风量小，出风口温度低；相反风量大，则出风口温度高。 【专家解答】以夏天为例，制冷温度比原室内温度低5℃左右，人体就会感觉到舒适，对健康也有利。除此之外，也要注意房间的密封性，尤其是新式公寓，窗户面积很大，可拉上窗帘，以减少热交换。在购买空调时，除了性价比和品牌质量外，要参考标示的效能比，选用与房间面积匹配的空调，效能比越高越节能。 【专家解答】根据“三包”规定：谁经销谁负责，销售者并不能以生产者倒闭为由规避责任，即使生产厂家倒闭，销售者依然要履行对消费者的承诺。对空调而言，就是“整机保修一年，主要部件三年”，如果商家不执行，可向质监、工商等部门申诉，或向商家所在地消保部门投诉。 |