随着人们生活水平的提高，中央空调已成为城市建筑中不可缺少的一个组成部分，更逐渐走入普通家庭。与此同时众多中央空调安装与服务企业也随之涌现。在日趋激烈的市场竞争下，怎样才能确保企业自身的竞争优势？在企业发展过程中需要注重的问题有哪些？日前慧聪网编辑电话采访了上海腾灵冷暖设备工程有限公司总经理邓细贵先生，从他的谈话中我们得到了一些答案。
记者：邓总您好，先请您为我们简要介绍一下腾灵的发展。
邓细贵：上海腾灵冷暖设备工程有限公司是在2005年2月份创立的，主要从事大中型中央空调及家用空调的工程安装、维修等业务，具有“A级资质”，还代理一些国内外知名空调品牌。公司现在的管理人员有近20名，虽然公司成立时间还不长，但我本人接触这个行业已经有十年时间了，应该说对中央空调安装、维修、售后服务以及销售等环节都有很深的了解。公司今年的营业额到目前为止已经达到近5000万，发展还算不错。
记者：准确的定位与发展理念是企业迅速成长的关键，腾灵的发展理念与方针是什么？
邓细贵：滕灵从创立就有一句口号，叫做“人间冷暖，时刻关注”，这也是我们的企业文化。工程不仅仅在于做，还需要运用一些管理，一些现场实际操作方面的管理。我们的发展理念是：“贯彻近代管理理念，运用科技技术力量，坚持智慧创造未来”，即一定要站在客户的角度去考虑所有问题。在这种理念指导下，我们确立了企业的方针目标，即“一年打基础，两年谋发展，三年创品牌”，力争做到“零质量事故，零安全投诉”。
同时，针对我们的总体方针，我们制定了以下几个方面的措施：1、建立健全的管理机制2、制定符合实际的各种制度3、制定技术规范4、制定质量安全责任方针目标5、加大职工培训力度6、配置有品牌的设备供应。这六个措施刚好体现出企业的整体框架。
记者：您从事这个行业也有十年时间了，作为专业人士，请您谈谈对国内中央空调安装服务行业发展的看法？
邓细贵：首先我认为中央空调安装维修这一行业的发展潜力是很广阔的。随着社会的发展，空调的应用会越来越广泛，从宾馆、酒店到每家每户，中央空调扮演着越来越重要的角色，有建筑的地方必然会有中央空调，这个市场不可估量。也是因为大家都看到了这个商机，目前国内从事中央空调安装服务的企业非常多，仅在上海，有些规模的企业估计就有上千家，竞争十分激烈。但在目前来说，这个市场发展还不是很完善，存在一些不正当的竞争现象，比如二、三个人就可以组建一个“公司”，缺乏服务意识与企业管理，成本比较低，打价格战扰乱市场，对正规企业的冲击很大。
记者：在这种市场局面下，您怎样确保企业的竞争优势？
邓细贵：现在的市场比较混乱，但同时也是一个时机，在市场还没有发展得很完善的时候，谁将自身完善，谁便是优先者。因此我们还有一个理念就是创品牌，也就是我刚才说的企业方针“三年创品牌”。在这种竞争激烈、混乱的局面下，只有创好自己的品牌，才能在市场上站稳，保持自己的竞争优势。尤其是在上海这个中国经济最发达的城市之一，现在一些国外企业也在陆陆续续进入中国市场，作为民族企业一定要创出自己的品牌，才能在日趋激烈的市场竞争中立足，并得以长期发展。
记者：那么您认为在创立品牌的过程中哪些方面是需要强调的？
邓细贵：有品牌才能占据市场，而要创品牌就需要不断完善企业的管理、技术和质量。在这里企业的管理是核心，规范的管理是增强技术实力、保证优异质量的前提。腾灵十分注重技术，我们通过不断引进技术人才和为员工进行技术培训等多种方式，提高员工素质，增强技术实力。比如，我们会请代理品牌的工程师来为员工进行相关培训，也会派遣员工到行业协会或学校进行设备方面的专业知识学习等。
管理为企业带来发展，一个企业没有规范的管理，有再好的员工也可能是一盘散沙。企业必须强调管理。我所强调的管理主要是指建立健全的管理机构，企业的各个部门要层次清楚，分工到位、责任明确。比如腾灵在机构设置上，先是总经理，接下来有业务部总监、设计部总监、工程部项目经理以及售后服务部经理，形成各个部门，层层领导。
记者：我很赞同您的观点。管理的最终目的是为了发展。腾灵除了做工程还代理一些国内外知名的空调品牌，那在设备销售上您有什么经验？在服务方面腾灵有什么特色？
邓细贵：在推动设备销售上，一方面我们有自己工程公司，并且通过多年的积累结交了很多合作伙伴，拥有一定的销售渠道，另一方面我们公司自己也有销售部，逐渐建立起销售网络，有专门的团队来负责销售这一业务。因此能比较好的完成销售情况。
在服务方面，如果客户在上海本地，我们要做到8小时内立即回应，完成报修。如果客户在外地，我们则会以最快的速度解决。我想腾灵的最大服务特色是“以数字化管理体现企业服务”，即有一个量化的指标，比如接到电话后确定要在几点之前到达客户那里等等。中央空调的安装与维修本身就是服务行业，在空调安装与维修方面，我们始终一切以客户的需求为出发点，保证完成对客户的承诺。我们是日立空调的一级维修单位，合作有七、八年了，每次总是拿到“优秀维修单位”奖，我想这与我们的诚信服务是分不开的。所谓以服务求发展，我们很注重。
记者：现在是腾灵发展的第二年，是您所说“谋发展”的阶段，接下来公司有什么具体的发展目标与计划吗？
邓细贵：经过一年多的发展，公司承接的大大小小项目也很多了，我们原定今年总工程的业绩要达到1亿元，目前完成了将近一半，相信在我们继续努力下最后会接近完成目标的。应该说目前公司的发展并不是要具体的量化，现阶段公司还处于不断的完善中，不求数量求质量，力求将每一个项目做精做好。
下一步准备在江苏太仓开一个分公司，江浙一带的中央空调用户非常多并且集中，现在我们的工程已经进入了江浙市场，在那边开一个分公司更便于提供服务。目前我们也买了一些地，计划在将来完善企业自身的配套设施建设，但是目前的工作重点仍是中央空调工程安装与维修方面。除了中央空调，将来也想在地暖市场有所作为，但是这些行业在国内发展还很不成熟，因此目前还是集中精力把最擅长的中央空调做好，以后可能会考虑发展其他方面。
记者：谢谢邓总，也祝愿腾灵在今后的发展中更上一层楼！
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