10多年前，我国中央空调市场长期被外资品牌垄断，民族品牌难觅其踪。1999年后情况悄然改变。家用空调巨头美的向中央空调市场的试水，犹如种下了一颗“种子”。这颗生命力惊人的“种子”不断发展壮大，终于成为参天大树。以前的中央空调市场分两大派系，就是美系品牌为主的冷水机组和日系品牌为主的冷媒机组。现在，美的中央空调同时拥有先进的冷媒机组及冷水机组，在行业中占据了领导地位。据行业权威媒体艾肯网的行业报告显示，美的中央空调2009年已跃升至民族中央空调品牌之首。
从试水中央空调领域到成就民族品牌的“老大”，在10年的时间里，美的中央空调从家用空调领域迅速向相关制冷领域的多元化的拓展，而且已经成为全球中央空调行业的领导者。
自主掌握核心技术，锻造“硬实力”
美的中央空调一直致力于技术研究和创新，在不断吸收和消化外来引进技术的同时，创造出多项拥有自主知识产权的技术。多联机全直流变频技术、精细控油技术、四个模块组合技术等多项世界领先、国内首创的新技术在美的诞生，使美的不断积累核心技术，为高速发展奠定了坚实基础。
1999年，美的开始把重金投入中央空调市场，与东芝开利合作推出国内第一台变频一拖多空调;2002年，推出国内第一台数码涡旋中央空调;2004年，国内率先把模块化数码涡旋多联机及交流变频机组推出市场;2006年，推出带有喷气增焓的强热型数码涡旋多联机组;2007年，美的自行研制成功直流变频多联机;2009年，把直流变频多联机全面提升为全直流变频多联机。至此，美的中央空调真正成为了中国市场上多联机技术的领跑者。
在多联机方面取得惊人业绩的同时，美的中央空调还强势进入了冷水机组领域。2004年，美的和重庆通用工业集团联合投资，组建了重庆美的通用制冷设备有限公司，专门研发制造冷水机组。重庆通用工业集团是中国第一家生产离心冷水机组的厂家，多年以来，一直为国家卫星发射基地、核潜艇、核电厂等重大项目提供服务。重庆美的通用公司再接再厉，在2006年研发出国内第一台变频离心机组。目前，美的已经掌握了行业领先的离心式冷水机组技术，打破了多年以来外资品牌称霸国内市场的局面。目前，美的中央空调已经拥有冷水机组、多联机组、轻型商用空调、精密空调及空气能热水机等全面的暖通产品线。
随着专业技术的不断突破，美的中央空调逐渐显露其在市场上强劲的竞争力，接连斩获众多重大工程：2010年，美的中央空调的多联机组及冷水机组一起为世博会送去了“美的温度”;2009年，美中央空调成为房产巨头万科全国低碳精装房项目集采战略指定供应商;2007年，美的成功中标首都国际机场新航站楼配套工程，提供10000冷吨的中央空调系统。此外，美的还中标罗马尼亚 Zimnicea乙醇生产工业制冷工程，在大型中央空调设备海外市场上实现零的突破。从此，美的不仅占据国内行业老大的位置，同时具备了争霸国际市场的实力。
全满意服务练就“软实力”
如果说核心技术和高性能产品是美的“硬实力”的话，那么遍布全国的销售、服务网络和专业的售后服务体系则是美的“软实力”。所谓“三分产品，七分安装”，可见安装的过程决定了中央空调最终的品质。美的通过不断创新服务方式、细化售后服务，将这“七分安装”做到了“全满意服务”。
在工程设计阶段，美的派出技术工程师积极参与方案分析，相关专业之间协调，以保证专业化设计及后续工作的顺利进行。施工前，美的技术人员通过勘察现场，指导安装单位进行深化设计，完善施工图纸，为安装工作提供有利的条件;施工中，美的技术人员在现场进行督导，向施工方提供技术指引和现场协调;安装结束后，美的技术人员协同安装人员进行调试验收，让所有机组安全可靠地运行。美的中央空调开通24小时免费服务热线，承诺2小时内响应，24小时内上门，同时还举办每年1-2次针对用户的免费清洗活动。如此全方位细致、专业的服务，让用户选择美的中央空调省心、更放心。
除了售前、售中、售后的全程服务以外，美的中央空调在业内首家创建了工程监理制度，在总部设置工程监理部门，同时还在全国各大小城市设有工程监理点。监理工程师全部由技术精湛、经验丰富、熟悉产品的工程师担任，对大小安装工程进行全程跟踪，在施工前对安装工人进行技术和安全培训;施工过程中进行严格的质量监管，跟进每个施工环节和每项测试检收，对不合要求的工序提出整改要求，并落实到位。
据了解，美的中央空调全国有30多家销售分公司，3000家经销商，5000个服务网点。加上专业的物流公司——安得物流公司，在全国省会城市及部分二、三级城市的50多个、总面积达60多万平方米的仓储网点，组成庞大的服务网络，高效、高质、快速地为客户提供从销售、供货、安装、维护的一条龙服务。从2006年开始，美的中央空调在业内首家实行工程监理制度，每项工程都有专门的技术人员进行监督，大幅提升了工程安装质量。
提供一体化全面解决方案
在中央空调业界，美的中央空调素以产品系列丰富、种类多样、适用性广而闻名。公司现有5大产品线，12大系列，上千个品种，全面覆盖办公、商业、公共建筑、医疗、轨道、住宅等各类用户需求，其良好的品质也得到业内人士广泛认同。
在产品的种类逐渐完善和品质提高后，美的的整体营销思路开始从产品供应逐步向方案解决升级，以室内环境全面解决方案的提供商展现于业内。
美的中央空调认为，客户的需求是多样化的，单纯提供设备，并不能解决客户的问题，只有根据客户的需求，量身订做出一套节能、高效、合理方案，再配合相应的设备和服务，才能让客户满意。针对不同的场所，美的中央空调常用的方案有：
大型场所：如体育馆、机场、展览中心、火车站、大型商场等空调面积在20000平方米以上的场所，采用螺杆机、离心机+多联机、模块冷水机+商用热水机的方案。
中型场所：如写字楼、工厂、学校、医院等空调面积在1000~20000平方米的场所，采用多联机、模块冷水机+商用热水机方案。
小型场所：如店铺、别墅、住宅等空调面积小于1000平方米的场所，采用户式中央空调、单元机+家用热水机方案。
特殊场所：地铁可采用螺杆冷水机、多联机+精密空调的方案。
如何充分发挥美的产品众多的优势，使产品之间形成最佳的方案组合，是美的中央空调未来取得竞争优势的关键所在。
“美的中央空调提供的不仅是设备，更重要的是解决方案。”美的中央空调相关负责人介绍，“以客户需求为导向，以提供优质服务为目的。美的针对不同行业、不同的使用场所，提出中央空调和中央热水系统的配套和组合方案，并以此为契机，从而推动市场对美的产品整体竞争优势的认可，促进各线产品营销能力的全面提升，继续引导行业向新的目标迈进。”
不断创新，锐意进取，为人类创造美好生活，这就是美的中央空调迅速发展的秘密，也是一个中国民族企业走向世界的指南针。
来源：中国家电网
