对在产品技术和型号上领跑并不能令美的中央空调感到满足。
为了建设好产业链上的重要一环：服务，美的中央空调2011年投入2亿巨资进行服务体制提升，成为行业中对手后环节投入最大的企业。
中央空调出现故障后，物业公司并不能提供专业服务是困扰很多在商务写字楼、宾馆、地铁高铁等的人的共同烦恼。为了给产品提供专业、全面的保障，美的进一步细分服务网点，建立监理点、安装点和维修点三类，并实行单独认证、培训及考评，通过建设系统的服务体系，中央空调维修得到了专业化升级。
为了给消费者提供更好的环境，解决中央空调养护难、清洗难的问题，今年3月份，美的在业界创先推出为期三个月的免费检测与清洗活动。不论是在保修期内还是过保的客户，只要提出清洗要求，美的中央空调都能提供满意的服务。
此外，以多元化产品为发力点，强势进入中央空调及配套设施产业的美的，也推出了空气能热水机这类引发行业变革的新产品，虽然国家对于新产品的规定还有空白，但美的完善的服务体系，成为行业中首家推出空气能热水机三年包修承诺的企业。
