如今，世界正在进行着新的格局，从传统的盲目消费变为以绿色环保为主要消费的次时代。而一切工业和商业也都在向着绿色、低碳方向发展。
我国冷水机行业经历了一个高速增长期，冷水机产品在制造技术、成本控制、市场占有率等方面拥有众多优势。然而，随着中国制冷市场的逐渐升温，国外制冷设备企业也开始纷纷今日中国“淘金”，并且取得了不错的发展成果。国外企业在中国市场的深耕和开拓，让我国制冷设备行业企业面临巨大的挑战。
目前尽管制冷空调行业面临着诸多挑战，但随着全球对环境问题的关注以及对低成本、高效能制冷系统的需求和电力成本的增加，冷水机组的全球市场预计到2017年可达9.242亿台套。在亚太地区、欧洲和美国，冷水机组市场都将在未来长时间内迅速扩大。
另外，尽管我国冷水机行业企业众多，但能以品牌独树一帜的企业少之又少。相反，进入中国市场的国外冷水机的客户早已遍布全世界，国外行业上下游知名企业也都与其紧密合作。为何它们能赢得如此之多的客户?客户的信任源自哪里?
其实，原因就在于服务理念。业内人士称，服务是根本，没有了服务就等于失去了靠山，纵有高超的技术也不能保证万无一失。
我国制冷水机行业开放和发展较早，但由于缺乏统一的标准和管理，市场不规范，部分企业用虚假宣传、质量参差不齐的产品、恶劣的售后服务态度等方式对待客户，影响了很多客户对国产制冷设备的评价和判断，这成了冷水机行业很难再上一个台阶的重要原因之一。相反，在一些服务观念好、效果好的行业企业却凭借良好的冷水机产品与服务赢得了用户的广泛称誉，并且发展壮大并形成了自己的品牌，服务的重要性可见一斑。
据了解，“将用户放在首要位置，让用户完全满意”的企业服务理念，设计工艺、技术改进、售后服务都是以客户的需求为主的服务思想，是外企领先于本土业内同行的关键。
产品与服务，是支撑企业的左膀右臂，少其一则不能称之与健全，各企业经营者务必要在保证产品技术过硬的同时做到以客户需求为己任，打造优质产品供销服务体系，以期早日赢得市场和客户的广泛认可，实现企业与行业发展双双突破。
