美的中央空调售后工作会议暨旺季总结会议
会议上，美的中央空调国内营销公司售后服务部长李葛丰对美的中央空调的13年旺季售中售后服务进行了总结，并对下半年的重点工作做出了安排。随着市场结构的不断变化，美的中央空调近年来对售后服务提出更严格的标准化要求。在今年全国大范围的极端高温酷暑天气情况下，美的中央空调强化的服务体系充分发挥了作用。特别是在夏季使用高峰期，通过全国36个分公司以及3000多家的服务网点的共同努力，美的中央空调的服务团队顺利取得旺季服务的整体性胜利。
李葛丰指出，售后服务的标准化建设将成为常抓不懈的一项重点工作，是贯彻落实集团的“一个美的、一个体系、一个标准”的战略方针的细节化操作，是统一对外终端服务形象的提升，提高整体售后服务质量及服务口碑，提高品牌美誉度的重要手段。逐渐的将服务过程、服务规范进行沉淀和标准化的作业是企业形象转变的最直观的表现，通过售后服务这个窗口给客户展现一个高端的服务形象。各销售公司需要充分理解标准化服务的内容要求，通过服务文化的贯彻，标准化物料的使用来顺利推进此项工作的开展。
会议上要求，以饱满的热情服务客户一直是美的中央空调售后服务文化的精髓，“顾客满意100分”是不懈的追求，售后服务整体形象将会放在战略的高度上去建设，不仅要做国内企业第一品牌，还要打造中国中央空调专业服务第一品牌。
在后期重点工作安排中，工程监理工作，特别是零售项目的相关监理工作是后期工作的重中之重。据悉，为了严把零售安装质量关，美的中央空调从13年开始便投入过千万的安装费用来保证此项工作的开展。通过对设备安装调试要求、安装辅材的使用、100%回访等重要环节进行监控，形成一个闭环的管理机制，确保达到让消费者满意。完善的服务拉动市场增长，今年，美的中央空调零售产品的增长明显超过整体市场的平均增长幅度，也将成为美的中央空调新的增长点。
