消费者徐先生是市区人，2009年安装了某品牌中央空调，之后几年，出现了多次漏水情况，几次修理问题依然没能解决，今年夏天，再次漏水造成了客厅价值15000元的三星液晶电视进水。由于主板烧毁，维修费用近万元。此事，徐先生与空调销售商进行了协商，但销售商称空调漏水是房屋装修时动过出水管，致使空调水回流，徐先生提出的赔偿要求不能接受。
根据越城工商分局工作人员了解，徐先生的空调前后共有三次漏水，且均为同一出风口，由于徐先生一家人不常居住在绍兴，所以问题都是隔了比较长时间后才发现。然而根据国家三包规定，消费者购买的产品，在三包有效期内，同一问题修理两次仍不能正常使用的，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格产品。但鉴于该消费纠纷起因涉及到第三方装修公司，且空调已超过保修期，调解一时遇到了麻烦。
调解过程中，空调销售商与装修公司就空调安装时的细节问题包括设备安装、管道铺设固定、吊顶安装、外机连接走向等作了解释，双方极力澄清自身造成漏水问题的责任，但同时又都无法排除存在造成问题的可能性。由于时隔多年，而且现在出水管也已进行固定，所以很难再还原事情的真实情况来认定是哪一方的责任。但经过几次维修后空调依然漏水，且每次维修都没有留下任何记录，对此销售商很难自圆其说来推卸责任。经过调解，双方最终达成协议：由销售商赔偿消费者3000元，就空调漏水问题，延长质保期至2014年10月1日。另外，在一周内，销售商安排工作人员对空调进行再次全面检查，排除隐患，装修公司也同意拆装吊顶时提供协助。
就此，历时三个多月的纠纷终于得到圆满解决。但像徐先生这样的情况并不是个例。工商人员提醒，安装时的一点点小疏漏就可能埋下以后的大隐患，消费者要多长个心眼。
